Retur og reklamasjon

 

Reklamasjon
Dersom det oppdages feil eller mangler på et produkt kjøpt gjennom wappa.no og wappanorway.com sin nettbutikk, må kjøper snarest gi beskjed om dette via e-post eller telefon. Produktet sendes kostnadsfritt tilbake, og ny vare vil bli tilsendt så fremt lagerbeholdningen tillater det.
Når reklamasjonen er godkjent refunderer vi kostnadene tilbake til kundens konto, eller sender kunden ny vare.

Angrerett
Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter angrerettslovens bestemmelser. Kjøperen må sende mail til kundeservice@wappa.no og melde om bruk av angreretten senest 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettsskjema er mottatt.
Kjøper må som kunde selv betale for returfrakt.
 

Unntak fra angreretten:
Angrefrist gjelder ikke ved bestillingsvarer som produseres etter dine ønsker eller ved kjøp fra firma. Ved kjøp av et produkt som lages spesielt for deg og etter dine spesifikke ønsker, gjelder ikke angreretten.

Vennligst observer at angreretten ikke gjelder firma.

Legg likevel merke til følgende utdrag fra angrerettloven: ”Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. Andrerettloven § 6, punkt e). Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skylder uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukeren side (jf. Angrerettloven § 12, punkt a). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15, første ledd).”

Ved bruk av angrerett må varen være ubrukt, og merkelapper må ikke være fjernet fra produktet. Brukes angreretten på varer som er betalt med rabattkupong/rabattkode/rabbaterte gavekort, er det beløpet du har betalt for varen og ikke varens salgspris, som refunderes. Ved retur og benyttelse av angrerett kan man altså ikke få refundert et høyere beløp enn det man har betalt for varen.
Ved kredittkortkjøp vil du få pengene refundert direkte til din konto for varer som er sendt i retur. Har du mottatt faktura trekker du fra beløpet for varen(e) på den mottatte fakturaen selv, da du ikke vil få tilsendt ny faktura.


Angre og endre på bestillingsvarer og forhåndsbestilte varer
Du kan fortsatt endre og eller avbestille din bestilling opptil 4 dager etter at du har foretatt bestillingen. Avbestiller du eller endrer du din bestilling senere enn 4 dager etter bestilling vil vi beregne et avbestillingsgebyr på 30% av prisen på den endrede eller avbestilte varen. Dette gjelder også ved forhåndsbestilling av varer.